Regras de ouro
- Seja educado e objetivo: valor, referência e data.
- Mande a forma de pagar junto: chave Pix ou link de pagamento. Quanto mais fácil pagar, mais rápido você recebe.
- Cobre em horário comercial.
- Nunca exponha o cliente: nada de cobrança em grupo, status ou para terceiros. O Código de Defesa do Consumidor (art. 42) proíbe expor o cliente ao ridículo ou constrangê-lo na cobrança.
Modelos de mensagem
Lembrete antes do vencimento
Oi, [nome do cliente]! Tudo bem? Passando para lembrar que o pagamento de [produto/serviço], no valor de R$ [valor], vence em [data]. Se preferir, pode pagar pelo link: [link]. Obrigado!
No dia do vencimento
Bom dia, [nome do cliente]! Hoje vence o pagamento de R$ [valor] referente a [produto/serviço]. Você pode pagar por Pix (chave: [chave]) ou pelo link: [link]. Qualquer dúvida, estou à disposição.
Pagamento em atraso
Oi, [nome do cliente]. Notei que o pagamento de R$ [valor], que venceu em [data], ainda está em aberto. Aconteceu alguma coisa? Se precisar, podemos combinar outra data ou parcelar no cartão pelo link: [link].
Agradecimento depois do pagamento
Recebi o seu pagamento, [nome do cliente]. Muito obrigado! Conte comigo sempre.
Pix ou link de pagamento?
O Pix cai na hora e não tem taxa para receber na Conta Ton com chave cadastrada. O link de pagamento permite que o cliente parcele no cartão, em até 21x no Ton, o que ajuda quem está apertado e quer pagar. Veja como funciona o link de pagamento do Ton.