Como o chargeback acontece
O titular do cartão vê uma compra que não reconhece ou com a qual não concorda e reclama no banco que emitiu o cartão. O banco abre uma contestação, e a empresa da maquininha avisa o lojista e pede documentos que provem a venda. Se a prova não for suficiente, o valor é devolvido ao cliente e descontado do lojista.
Motivos mais comuns
- Fraude: alguém usou um cartão roubado ou clonado.
- Compra não reconhecida: o cliente não lembra da compra, muitas vezes porque o nome na fatura é diferente do nome da loja.
- Produto não entregue ou diferente do combinado.
- Cobrança duplicada ou com valor errado.
Como evitar
- Venda presencial com o cartão na mão: chip e senha ou aproximação são mais seguros que digitar o número do cartão.
- Desconfie de compras atípicas: valor alto de cliente novo, vários cartões tentados em seguida, pressa para levar.
- Guarde comprovantes: nota, conversa no WhatsApp, foto da entrega, código de rastreio.
- Combine tudo por escrito: descrição do produto, prazo de entrega e política de troca.
- Resolva antes do banco: se o cliente reclamar com você, faça o estorno ou a troca. Chargeback costuma vir de quem não conseguiu resolver com a loja.
- Venda a distância com link de pagamento: o link de pagamento do Ton tem antifraude, mais seguro que pedir os dados do cartão por mensagem.
Recebi um chargeback. E agora?
- Responda dentro do prazo informado pelo Ton.
- Envie tudo o que prova a venda: comprovante, nota, conversa, prova de entrega.
- Se a venda foi mesmo um erro, aceite e devolva. Brigar sem prova só atrasa.
Vendas com chargeback também não contam para a sua faixa de faturamento no Ton.